20 guías (gratis) de redes sociales y administraciones públicas

Si trabajas gestionando redes sociales en una administración pública o bien te han propuesto que empieces a gestionarlas, seguramente te vendrá muy bien tener a mano guías, manuales y ejemplos de lo que se está haciendo en otras administraciones públicas.

Aquí os he dejado 20 de esos manuales, guía y recursos. No son todos los que hay, he hecho una selección de los que considero más interesantes y que pudieran abarcar todos los sectores. Así por ejemplo he incluido una guía de un ayuntamiento pequeño como es Lorca y otro más grande como Málaga, o una guía para todo el sistema sanitario andaluz y otro elaborado por el Hospital Sant Joan de Déu.

Otra de las premisas para la elaboración de este listado ha sido que todos los recursos se pudieran descargar de forma gratuita en formato pdf. Existen muchos libros interesantes sobre redes sociales y administraciones públicas y estoy haciendo una recopilación de ellos que publicaré en breve.

amalia lopez acera

Así que aquí os dejo 20 guías y manuales gratuitos y muy interesantes sobre redes sociales y administraciones públicas.

  1. Guía de uso y estilos en las redes sociales de la Junta de Castilla y León 
  2. El community manager en la Diputación de Alicante
  3. 20 casos de éxito en las redes sociales digitales de las administraciones públicas de J. Ignacio Criado y Francisco Rojas
  4. Guía de redes sociales de la Generalitat de Catalunya
  5. Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. Avances y desafíos para un gobierno abierto de J. Ignacio Criado y Francisco Rojas
  6. Implantación de un plan de social media en una administración pública de Mayte Vañó
  7. Manual de buenas prácticas en redes sociales de la Red de Bibliotecas Universitarias (Rebiun)
  8. Manual de orientación para participar en redes sociales del BID y secretaría de comunicación del Gobierno de Brasil (versión en español)
  9. Plan de Social Media del Instituto Nacional de Administraciones Públicas (INAP)
  10. Política y guía de usos y estilo en redes sociales del Ayuntamiento de Lorca
  11. Guía de usos y estilo de redes sociales en la Universidad del País Vasco
  12. Guía práctica para el uso de redes sociales en los ayuntamientos de la Junta de Castilla y León
  13. Guía de usos y estilo en las redes sociales del sistema sanitario de la Junta de Andalucía
  14. Guía de redes sociales del Ayuntamiento de Málaga
  15. Guía de usos y estilos en las redes sociales del Gobierno Vasco
  16. Redes sociales: guía estilo de Gobierno de Canarias
  17. Redes sociales y herramientas en la nube para las administraciones públicas del s. XXI del Instituto Vasco de Administración Pública (IVAP)
  18. Guía para la comunicación digital para la Administración General del Estado
  19. Guía práctica para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias
  20. Política de redes sociales del Hospital Sant Joan de Déu

 

Errores del community manager (que no cometerás si lees esto)

Dice el refrán que quien tiene boca se equivoca, y yo añadiría además que quien escribe, también. Esto nos sirve igual tanto si estamos en el mundo offline como en el online, con la diferencia de que un error cometido en redes sociales puede tener mucha más repercusión y alcance que el que cometemos por ejemplo escribiendo un informe o una carta.

Las personas que gestionamos redes sociales podemos cometer muchos errores en el ejercicio de nuestro trabajo. En esta ocasión me voy a centrar en esos fallos que tienen más que ver con la rapidez e inmediatez con la que trabajamos que con errores en cuanto a la estrategia que podemos seguir y a los cuales dedicaré otro post. Los errores que hoy vemos son esos pequeños “despites” o fallos que de haber sabido que nos pueden ocurrir seguramente no los hubiéramos cometido o hubiéramos puesto más cuidado para que sucedieran.amalia lopez acera

Por tanto, si eres community manager y estás gestionando redes sociales:

1.Quita la geolocalización cuando te vas de viaje. Es algo en lo que no solemos reparar ya que la tenemos por defecto, pero si nuestra empresa, administración u organismo tiene sede en Madrid, lo normal es que lo haga desde allí y no desde Sri Lanka, lugar al que hemos ido porque estamos de vacaciones o bien porque nos han enviado allí por trabajo. Y es que hoy en día podemos trabajar desde cualquier sitio, lo cual no quiere decir que tengamos que señalar donde estamos si nuestra localización como community manager no tiene relación con alguna actividad de la cuenta que gestionamos. Y aunque el ejemplo de Sri Lanka es exagerado lo mismo me sirve para que aparezca el restaurante de la esquina.

2. Cuidado con confundir las cuentas personales y profesionales. Que levante la mano a quién no le haya pasado en alguna ocasión que ha tuiteado o subido una foto y en vez de hacerlo en el perfil profesional lo ha hecho en el personal, o lo que es peor, a la inversa. En principio no tiene porque ser nada grave y dependerá de si lo que hemos tuiteado o la foto que hemos subido es más o menos comprometida. Debemos tener especial cuidado ya que es un fallo que podemos cometer con mucha facilidad ya que solemos tener ambos perfiles en el mismo móvil y es fácil cambiar de una o otra sin darnos cuenta.

3. Mejor eliminar el texto predictivo de los móviles. Desde luego que es mucho más cómodo escribir con esta funcionalidad, pero también nos hace más proclives a cometer errores, ya que nos puede dar por defecto palabras que no queremos escribir y que por la rapidez con lo que lo hacemos se nos puede pasar corregirlo.

4. Los etiquetados los carga el diablo. Este es uno de los errores más comprometedor de todos, ya que podemos citar o nombrar a personas que no tienen nada que ver con la información o mención que queremos hacer y que podrían comprometer a la imagen de las cuentas que estamos gestionando. Es importante por tanto asegurarse de los perfiles que etiquetamos ya que suele haber perfiles con nombres parecidos, pensemos en el caso de Twitter por ejemplo. Yo en el caso de esta red social suelo localizar primero los perfiles de las personas, empresas o entidades que quiero etiquetar y los escribo, o bien en un papel o bien en la opción de borrador, y así me aseguro que voy a etiquetar a quién realmente quiero.

5. Los errores en Facebook e Instagram son más fáciles de subsanar que en Twitter y LinkedIn. Esto es simple y llanamente porque en las dos primeras redes sociales podemos editar la publicación en la que hemos cometido el error y subsanarlo, mientras que en las otras dos no, y sólo podremos hacerlo borrando el tuit o el comentario con lo que perderemos todas las intereacciones que hayamos conseguido hasta el momento de percatarnos del error.

6. Equivocarse de foto. Nos acaban de pasar una foto que tenemos que subir a redes sociales pero tenemos el móvil lleno no sólo de fotos del trabajo, sino también de fotos personales y de todo lo que nos llega a través de WhatsApp. Por lo que es muy, pero que muy fácil subir una foto que no toca por error. Así que acostumbrarnos a fijar la vista siempre un segundo en la foto que subimos nos ayudará sin duda a no cometer este fallo.

7. Repasar los enlaces para no que no estén rotos o estén incompletos. Ya sea bien una url entera o acortada tenemos que tener cuidado de copiarla y pegarla entera ya que si nos dejamos aunque sea un sólo caracter el enlace ya no será válido y podemos perder mucho tráfico a nuestra web, o bien provocar que haya un buen número de interacciones de usuarios ya que no tienen acceso al enlace que hemos adjuntado.

Seguramente hay más fallos y pequeños errores que se pueden cometer por lo que si queréis espero vuestros comentarios al respecto.

100 perfiles de Twitter de mujeres de la administración pública

El otro día en una reunión de trabajo una persona me comentaba que eran pocas las mujeres que trabajaban en la administración pública y que tenían perfil en Twitter. Yo le comenté que podía ser, pero que también es verdad que conocía a un buen número de ellas y que tenían unos perfiles muy interesantes para seguir ya que compartían información de interés.

Así que me decidí a hacer una lista con algunos de los perfiles de esas mujeres. Esta lista recoge sus nombres y enlaces a las cuentas de Twitter y además he añadido la información que su autoras han incluido en la Bio.

Al igual que con el post que hice sobre los 25 blogs imprescindibles de la administración pública este listado no es ni un ránking, ni un listado de los mejores perfiles, sólo he pretendido hacer una recopilación de aquellos más interesantes (de los que yo conozco).

¿Que me he dejado algunos? Con toda seguridad, y por eso os pido que si consideráis que alguna mujer debe estar en este listado por favor me lo hagáis llegar y seguiré sumando perfiles hasta que dentro de un tiempo pueda completar los 200 perfiles de Twitter de mujeres de la administración pública. Gracias a todos y ahí van.

Aquí también tenéis la lista de Twitter para poder suscribiros con los perfiles de estas mujeres y en donde iré añadiendo todos los que vaya encontrando y me vayáis diciendo. Perfiles de Twitter de mujeres en la administración pública.

Amalia López Acera

 

Alba Rocío Ortíz A. Administrador Público; planeadora y calidosa; amante del buen vallenato. Mi familia: la mayor pasión!!!; un amor Tobiano y hoy de corazón

Alice LezcanoComunicadora institucional – Ministerio de Hacienda  #Economía  #PGN #Transparencia #GobiernoAbierto #InformaciónPública #RedesSociales #DialogusCI #DirCom 

Alicia Bernardo. Titular del órgano de apoyo a la junta de gobierno en el ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón. Técnico urbanista&Diplomada en Dirección

Ana Carrillo PozasEn @BNE_biblioteca. Gestión de información, intranet, web, redes sociales. MI perfil: http://about.me/anacarrillop

Ana Cerdán BorjaTécnico de Empleo y Formación. Curiosa. En modo Beta. Me encanta cocinar con mis hijos…. La vida es bella!!

Ana PeralesPeriodista de la Generalitat Valenciana En la actualidad en el Servef

Ana SepúlvedaJefa del Área de Atención Ciudadana, Administración Electrónica y Transparencia y Buen Gobiernohttps://es.linkedin.com/in/ana-sepúlveda- …

Ana Serrano. Maestra en Administración Pública,disfruto la politica, apasionada de la vida, alegre por naturaleza y con un profundo amor por Mexico. #imparable#pasiónpoder

Ana RízquezEstrategias #comunicacioncorporativa y #mktdigital

Ángela MéndezAdministradora Pública. TL prohibido para personas que sufran de Pereza Mental Dolosa. Si tiene los síntomas absténgase de seguirme, gracias.

Arlette MoraCoordinadora Red Eures Comunitat Valenciana.

Ascen MoroProfesional de la Administración Pública. Fascinada por el concepto Gobierno Abierto y convencida de la necesidad de transparencia, participación y colaboración

Auxiliadora Martín. Secretaria General @fundacioncd • Coordinadora iniciativa #MujeresLideresAmerica con @OEA_Parlamentos

Belén Mtnez-Falero.  Periodista en el Ayuntamiento de Madrid. Funcionaria. Comunicación institucional. Y feliz por poder decir: No puedo, tengo ensayo.

Candelario Delgado T.#Trabajadora Social, en Gobierno de Canarias (Instituto Canario de la Vivienda) Tesorera Asociación Amigos de Anaga #participación #trabajosocial#ConRed

Carla Nicolle. Porteña. Adm Pública. Casi MBA. Cachetona. Dispersa. Impaciente. The Beatles. Namasté. Everton . Me gusta el vino xq es un manjarsh

Carmen García Roger. Coordinadora de Informática y Comunicaciones de Patrimonio Nacional

Carmen GuardiaArchivera y gestora documental. Ciudadana del mundo, jardinera, pintora, friki. El término archivero no figura en el diccionario klingon

Carmen Mayoral PeñaModernización de la administración local. #Calidad #Innovación

Carmen RodríguezFuncionaria en la Administración Local. Licenciada en Arte Dramático. Estudiando 4° de Derecho.

Celeste GigliboxPolitóloga (hago #Innovación Pública Abierta)@CLOG_UNLPCuenta personalCreo en esto: http://youtu.be/cJMwBwFj5nQ #Zazen#BiohackingSí, mi apellido es ‘Box’

Celia RuízCoordinando proyectos de innovacion del SERVEF sobre elearning e innovación didáctica en Formación para el empleo | http://www.reactproject.eu  

Chari RodríguezLletrada de la Diputació de Lleida.Funcionaria d’Habilitació nacional en excedència. M’apassiona llegir.

Clara BzPolitóloga y Gestora Pública – Máster Sociología de las Políticas Públicas y Sociales

Concepción CamposDoctora en Derecho, Secretaria de admon local y Codirectora de Red Localis. Transformando la admón. VII Premio Ramón Massaguer Derecho Local,Innovad@r 2016

CristinaDespués de muchas vueltas aterricé en la Administración Pública. #SMM #CM a pesar de todo; por eso aquí hablo y comparto solo lo mío.

Cristina SaavedraTécnico de Administración General. Unidad de Transparencia. Cabildo de Gran Canaria.

Cristina Villà FontGestora de continguts digitals. Treballant a @Openseneca. Teatrera. Ganxona d’esperit. Amant del sentit comú. Això, entre moltes altres coses!

Edith Barrera ChaviAdministradora Pública, docente en la Educación Media Superior, Certificada.

Elena VicenteEconomista. Cuerpo Auditores Tribunal de Cuentas. Presidenta de ACLA. Presidenta de ACCORS

Eloisa del PinoPolitóloga, me dedico a la investigación sobre reforma del Estado de Bienestar y las políticas sociales y reforma de la administración pública en el CSIC.

Encarna HernándezPeriodista, blogger y CM #SocialMedia. Doctoranda #PhD Gobierno y Administración Pública #OpenGov. Enredada en el equipo @novagob #InnovaciónPública

Esther BravoJefe de Área de Gestión de la Demanda en la Subdirección General de Nuevas Tecnologías de la Justicia. Ministerio de Justicia

Esther Pérez Alonso.Trabajando intensamente en la Innovación, Administración Electrónica y Transparencia en el Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz.

Estíbaliz GamboaEnfermera. Responsable del programa Paciente Activo.

Eva NavarreteMe dedico a la formación y el aprendizaje en la Administración Local. Me gusta mi trabajo. Me gusta leer y escribir.

Fausti SalgueroExtremeña. Informática. Trabajando en la Administración Pública

Fini TorralbaEntre Técnico de Org. y RRHH en Administración P y#MadreaTiempoParcial. Por supuesto, eso último más complicado #comunicacion #viajes #jurista 2.0 ?

Fuencisla GaiteroInteresada en las Tic y su influencia en el aprendizaje de la sociedad. Training Managment #Learning (Twitter personal)

Gabriela SalazarDirectora del Centro de Políticas de Gobierno IAPEM. Socióloga, investigadora social, consultoría política

Guadalupe MuñozCivil servant.

Iratxe PicazaCuando soplan los vientos de tempestad unos corren a refugiarse… y otros construyen molinos

Irene ÁlvarezEn Hacienda Local @esPublico. La herramienta para el equipo económico de tu Ayuntamiento.

Jimena Sánchez VelardeEspecialista en innovación social y gobierno abierto.

KorinaVelazquezConsultora #AgendaDigital #eGov#OpenGov #IoT #SmartCity #dora funcionarios publicos Latam. Tutora OEA. 

Leticia de la TorreComunicación #Periodismo #TIC#Igualdad #AAPP #Deporte #RRSS #MarketingContenidos… Periodista, Community Manager, aprendiza constante y del Alavés!

Lili Ladrón de GuevaraPeriodista experta en #comunicaciónpública Coordino la Red Iberoamericana de Comunicadores Públicos #RICP Responsable Gabinete de Comunicaciones #UIM #Maracena

Lilian FernándezSuperviviente de mis naufragios. Lo importante: Mi Gente y Vivir. Los añadidos: Administrador Civil del Estado, economista en una empresa llamada Administración

Lisbhet LaverdeAbogada UCAB. Especialista en e gobierno y compras públicas.Tutora en los cursos de la plataforma educativa de la Organización

Lucia EscapaFísica. Intereses: política, ciencia, novela negra, música barroca, aprender chino, #TIC#leadership, mejorar #AAPP.http://bit.ly/RhhJ18

M. Antonia FerragutFuncionaria. Publicidad y Relaciones Públicas. Me interesa la reinvención de las AAPP, la comunicación, las redes sociales, la gestión cultural.

M. Angeles GonzálezPROCURADORA DE LOS TRIBUNALES Partidos Judiciales: #RONDA y #MALAGA

Magda Lorente#activista_de_la_tramitacion_electronica#no_me_pidas_mas_papeles. Trabajo en la Dip. de Barcelona y me interesa la e-admin y los ambitos de la transparencia

Manuela RuízPedagoga @CrmfSF Educación Permanente #Orientación #PCD #diversidad #accesibilidad #elearning #AprendizajeSocial EnREDdada en #TIC #TAC #PLE #Aycom #Fotografía

Mar LobatoPeriodista. Abduïda per la comunicació 2.0. Curiosa. Aprenent coses, sempre.

Mar SalvadorPerfil personal. Trabajadora social de servicios sociales municipales públicos. Creo que la justicia social y el bienestar de todos los ciudadanos es necesario

María Isabel MejíaExperta en Tecnologías de la Información #BigData #IoT #OpenData #Computacioncognitiva #Gobiernodigital #Seguridaddigital

María José CerdáSocióloga, PhD Investigadora en #PlaceBranding, Directiva Pública y profesora de Marketing y Comunicación @protocoloimep, dirigiendo museos de @SantaPolaTurism

María Naranjo CrespoAbogada, economista, servidora del Estado Transparencia, Competencia y Regulación. Pca Educativa. Integración de la Discapacidad UNA ESPAÑA MEJOR ES POSIBLE

María Pilar BatetMadre, motera, cabreada, a ratos divertida. Jefa del servicio de contratacion y C. de compras Diputación de Cs. El aprendizaje y la innovación están en la red.

Mariaje GamboaHumilde ciudadana del maravilloso País del Bidasoa, que trabaja en el Servicio Navarro de Salud Osasunbidea. Aprendiz 2.0

Mari Cris MoralesJefe de Servicio Administrativo de Tecnología y Protección de datos del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

Marina Pons. Interessada en gestió pública, xarxes socials, habitatge, actualitat, Menorca, i en definitiva en compartir i sobretot aprendre. Sòcia fundadora d’@Espigoladors

Marita OliverTécnico de Organización en Gobierno Abierto de Navarra · Aprendiz permanente · Soñadora social · Nací en el Mediterráneo…

Marta AlbaJefa de Contratación en @IDEAJunta, abogada en #ICASevilla, aprendiendo cada día sobre Derecho Público. Convencida del si quieres, puedes. Viajera empedernida.

Marta de MiguelEntre universidades, gestión de organizaciones y lo común. #transparencia #innovacionAAPP

Marta Morera.:: Innovation :: Knowledge management :: Inquieta – XIP (Public Innovation Network) member.

Mayte VanóCommunity Manager en @CampelloTurismo. Consultora de estrategia en Social Media. Formadora Redes Sociales . Profesora en Universidad y Diputación de Alicante

Mentxu RamiloPhD #Politóloga Profesional In(ter)dependiente #Gobernanza #Equidad #BienComún #Sostenibilidad #EnRedAndo @AhotsArgiak Equipo @NovaGob

Mercedes Díaz García

Mila GascóJust joined Rockefeller College & Center for Technology in Government at SUNY Albany #opengov #smartcities #ICT #publicsector #innovation

Mónica Aspe BernalServidora pública. Politóloga. Subsecretaria de Comunicaciones @gobmx. Tecnologías digitales para el desarrollo. Gozo mi trabajo @SCT_mx. Mamá de Laia

Mónica MartínezMi mundo profesional son los #Archivosy la Gestión de #Documentos. Hay mucho que hacer para gestionar el cambio. Me interesa Business Intelligence, Marketing..

Montse CarpioJefe de Servicios Económicos en Administración Local

Montse NietoM’interessen les AAPP, la educació, la comunicació i les TIC. També, i força, les capacitats i les discapacitats. Participar m’engresca. Sóc membre. #RockOn!

Myriam CorralInnovación, Big Data y Administración Pública. 

Nagore de los Ríos.Podemos comunicar bajo intuición, bajo evidencias o bajo datos. ¡Yo apuesto por ellos! #Comunicación #BigData

Nieves EscorzaEn continuo aprendizaje y Riojana a mucha honra. Preocupada y ocupada en la mejora de nuestra administración pública.

Nira Fierro DíazPolitóloga.CC Jurídicas d AAPP. Máster en Dirección Pública y Liderazgo.Concejal del Ayto de Tacoronte.Temporalmente en el Cabildo de Tenerife.Socialista.Viajera

Nuria PortilloProfesora en UPV #Intraemprendimiento #Talento #DesarrolloSostenible #Educacion #Transparencia#DatosAbiertos #GestionPu

Núria Vives@gencat, web social, #ogov, gestió del coneixement, #elmasnou#rod1, fotos, transparència… Membre @XarxaIP i @assemblea

Olga Ramírez HernándezTécnica Superior Generalitat de Catalunya. Doctoranda en Universidad de Barcelona. Investigadora en Innovación, TIC y Gestión de RR.HH en AA.PP.

Pepa HidalgoTécnico de Gestión de Calidad en la Administración Pública Local

Pilar PayoIngeniera en informática. Funcionaria TIC en la Administración General del Estado. Recursos e info de actualidad TIC+admin. http://www.adminfacil.es 

Raquel PoncelaMalagueña, ingeniera informática y funcionaria TIC, actualmente en el Ministerio de Sanidad. Cuenta personal

Reyes MontielLas cosas importantes necesitan un plan. Cuasi experta en transiciones #innovación #sostenibilidad #Género#Procomún #Transparencia #OpenData

Rita GrandiettiPolitóloga. Apasionada por lo Publico, lo nuestro. Docente e investigadora UNR. De Rosario y el mundo.

Rocío HuertaInvestigadora del IPN. Laboratorio de Finanzas Públicas Municipales, Políticas Públicas y gobiernos locales. Observadora de la vida política nacional

Ruth SarmientoBibliotecóloga, trabajo como especialista en repositorios digitales y servicios de información digital en una entidad pública.

Sara Hernández IbabeFuncionaria de Habilitación Nacional. Tesorera de la Diputación de Huelva. Convencida de que el cambio en las AAPP es una obligación.

Soledad FerreiroExploradora mutante con resultados Propulsora de bibliotecas y servicios informacion como espacios de poder ciudadano Gourmet, jardinera y feliz con la vida 2hi

Sonia GSoy asesora jurídica de Entidad Local. Toki Administrazioan aholkulari juridikoa naiz.

Sonia Pérez HernandoSocióloga y consultora especializada en el sector público(gestión pública e investigación social).Ahora en @civiotrabajando en/por gobierno abierto y open data

Susele Cortés RuízLetrada en la Administración Pública que apuesta por la innovación y por la gestión del cambio.

Tatiana Jiménez ArroboAdministradora Pública. | Ciencias Políticas. Género. | Educación Popular. | Gobierno Abierto. Participación Ciudadana. | Smart Cities. TIC y Redes Sociales.

Teresa EngeniosDifusión de los Archivos Estatales

Victoria FigueroaInteresada en las tecnologias en la administracion, perteneciente al cuerpo TIC y ademas jugadora de Golf.

Virginia MorenoProfesora. Administración Pública. Ciudades Inteligentes. Innovación Disruptiva

Virtudes IglesiasInspectora de Servicios. Personas con valores, que trabajan de forma incansable, pero con tiempo para pensar y crecer como personas.

Ximena Lazo VitoriaProf. Derecho Administrativo Universidad Alcalá. Contratación pública; controles internos/económico-financieros; medio ambiente y urbanismo

Yokasta GuzmánDtora. Contrataciones Públicas RD. Fajada, trabajando con pasión x y para las mujeres, MIPYMEs y sectores productivos. y x + Transparencia e = de Oportunidades.

Yolanda JiménezInteresada profesional y personalmente por la calidad de la democracia, la transparencia, la participación y la capacidad de las personas de mejorar el mundo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para qué sirven las redes sociales en las administraciones públicas

Todavía encontramos muchas administraciones públicas (y personas que trabajan en ellas) que no le encuentran utilidad al hecho de tener perfiles y cuentas en redes sociales. Se preguntan que qué sentido tiene que las administraciones públicas estén en redes sociales cuando nunca han estado en ellas, y ello no les ha supuesto un impedimento o menoscabo para desempeñar su trabajo.

Con las redes sociales está ocurriendo algo parecido a lo que pasó en su día con las páginas web. Aunque hoy no nos acordemos, hubo un tiempo en el que no se veía necesario que una administración pública tuviera una página web, ya que teníamos oficinas donde atendíamos a los ciudadanos. Y es que eso de internet y las páginas web eran sólo para unos pocos frikis ya que nuestros usuarios no estaban allí. Pues bien, internet se generalizó y se hizo necesario que nuestra administración pública tuviera presencia en dicho espacio a través de una web. Pues algo similar está pasando con las redes sociales, y es aunque ahora muchos no lo vean necesario y señalen que son sólo unos pocos frikis las que las utilizan, las administraciones públicas tendrán que estar en redes sociales simple y llanamente porque es ahí donde están los ciudadanos.

www.amalialopezacera.com

Varias son las razones que justifican la presencia en redes sociales de las administraciones públicas ya que las mismas nos sirven para:

  1. Ofrecer información sobre trámites, servicios, normativa…. Las páginas web de las administraciones públicas son el núcleo central donde se recoge toda la información que genera dicho organismo. Sin embargo, su alcance es limitado ya que es necesario que el ciudadano “acuda” o visite nuestra web para poder acceder a dicha información. Las redes sociales por su parte serían como el altavoz con el que conseguimos difundir la información de dicha página web a otros espacios en los que los ciudadanos están presentes. Es decir, dejamos de tener sólo una presencia “estática” para convertirnos en elementos “dinámicos” en las redes sociales interactuando con otros ciudadanos, empresas, administraciones, etc.
  2. Permiten otros formatos más cercanos al ciudadano. No nos engañemos, la información que se genera en las administraciones públicas es de todo menos sencilla y entretenida, pero el BOE es el BOE y de momento no le ponemos poner emoticonos. Sin embargo, en las redes sociales nos podemos permitir otras licencias y así podemos grabar videotutoriales en donde explicamos en 2 minutos cómo hacer un trámite administrativo, o elaborar una infografía con los aspectos más destacados de una subvención, por poner un ejemplo. Incluso podemos utilizar otros formatos como los blogs, los cuáles ofrecen múltiples ventajas para aquellas administraciones que los utilizan.
  3. Atender al ciudadano de forma rápida y sencilla. Cada vez más las redes sociales se están convirtiendo en un canal de atención al ciudadano de la misma forma que lo son el teléfono, el correo electrónico o la atención presencial. Sin embargo, dicha atención está limitada a lo que denominaríamos información general o de primer nivel, es decir, aquella que no requiere intercambio de datos personales, ya que la atención en redes sociales no sustituye a la tramitación administrativa o electrónica. Con todo ello, las redes sociales están demostrando ser un excelente canal para poder atender a los ciudadanos, y con toda seguridad en los próximos años veremos como se amplían dichos canales y las personas destinadas a ofrecer este tipo de atención.
  4. Canal de comunicación con los ciudadanos. El objetivo esencial que justifica la presencia en redes sociales de las administraciones públicas es el hecho de poder conversar con los ciudadanos. Nunca ha sido tan fácil como hasta ahora conocer lo que los ciudadanos opinan, sugieren y proponen sobre los servicios y la atención que ofrecemos. Si somos capaces de hacer una escucha activa de todo lo que los ciudadanos nos hacen llegar a través de las diferentes redes sociales, podremos mejorar en muchos aspectos, ya que los ciudadanos pueden detectar problemas y proponer soluciones que a nosotros nos se nos han ocurrido porque simplemente no somos usuarios directos y habituales de dichos servicios.
  5. Mejoran la marca y la imagen de nuestra administración pública. Uno de los lastres de la mayoría de las administraciones públicas es la mala imagen que las mismas tienen entre los ciudadanos. Si somos capaces de acercarnos a ellos mostrando el trabajo que hacemos y el servicio que ofrecemos de una forma sencilla y cercana, unido a una atención rápida y ágil a través de estos canales, la imagen de nuestra administración sin duda mejorará.
  6. Ayudan a la comunicación interna. Lo habitual es que en nuestras administraciones públicas surja primero la necesidad de comunicar con el exterior, es decir, con los ciudadanos, ya que no solemos plantearnos el que tengamos que comunicarnos dentro de la organización más allá de lo que entendemos como protocolos, procesos o notas de régimen interno. Pero las redes sociales hacen que aflore la necesidad de contar con espacios en los que los empleados públicos puedan comunicarse no sólo con la administración pública en la que trabajan, sino también con el resto de compañeros.
  7. Mayor intercambio de información y conocimiento entre administraciones públicas. Hasta la aparición de las redes sociales era muy complicado conocer qué es lo que estaban haciendo otras administraciones públicas de nuestro ámbito o sector. Pero ahora todos podemos conocer en qué están trabajando, qué iniciativas se ponen en marcha o contactar fácilmente con las personas que trabajan en dichas administraciones (networking). Sin duda, nos ofrecen una oportunidad única para intercambiar información y poder ofrecer mejores servicios y atención tomando como referencia lo que se está haciendo y adaptándolo a nuestra propia realidad y circunstancias.
  8. Favorecen la transparencia, la participación y la colaboración. Son los tres ejes de lo que conocemos como Open Goverment o gobierno abierto, los cuáles han encontrado en las redes sociales unas grandes aliadas para poder hacer efectivos estos principios en el seno de nuestras administraciones públicas y en el conjunto de la sociedad.

Estas son sólo algunas utilidades que podemos extraer de la presencia en redes sociales de nuestras administraciones públicas pero estoy segura que en los próximos años aparecerán muchas más que hoy ni siquiera imaginamos. Por que acaso, ¿pensamos hace apenas 10 años que podríamos pedir cita para hacer un trámite o enviar un WhatsApp para que nos atendieran? y es que todo está por descubrir.

 

¿Cómo cambian las redes sociales a las administraciones públicas?

Cada vez son más las administraciones públicas que tienen perfiles y cuentas en las diferentes redes sociales entendiendo, la mayoría de ellas, que son una buena forma de establecer canales de comunicación y participación con los ciudadanos.

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Si bien siempre se analiza esta presencia en redes sociales desde la óptica de la relación entre la administración pública y los ciudadanos, yo me quiero centrar hoy en las consecuencias o cambios que esa presencia puede provocar en el seno de aquellas organizaciones que han querido adoptarlas. Por tanto, si somos una administración pública y estamos en redes sociales seguramente nos:

  1. Cambiará nuestra forma de trabajar ya que tendremos que adaptarnos a una nueva realidad. Si la información se elaboraba y presentaba antes a través de informes, folletos o reglamentos, ahora además tendremos que ser capaces de hacerlo con un tuit, una infografía o un videotutorial, ya que estos nuevos soportes son los que los ciudadanos nos van a demandar.

  2. Nos obligará a estar más coordinados entre los diferentes departamentos en cuanto a la información que facilitamos. Si anunciamos una medida, iniciativa o proyecto tienen que ser conocidos por todas las partes implicadas, es decir, no se puede difundir en redes sociales un trámite, y que el mismo no esté disponible en la web, por poner un ejemplo. Algo que también sucede con el tipo de información que se facilita a los ciudadanos, ya que debe ser la misma cuando se ofrece a través de las redes sociales como en otros canales como el teléfono, el correo electrónico o la atención presencial. Esto no se puede hacer si no trabajamos de forma coordinada entre los diferentes departamentos de la organización ya que ahora los errores serán más evidentes.

  3. Un mayor número de empleados públicos accederán a estos nuevos canales. Si vemos que nuestra administración pública está en redes sociales y que las mismas se convierten en un elemento importante en la atención que ofrecemos a los ciudadanos, cambiará el concepto (malo) que sobre las mismas tienen muchas personas. Así observamos como aquellas administraciones públicas que abren perfiles en redes sociales al poco tiempo los empleados públicos empiezan a demandar formación en este área para aprender a hacer un uso profesional de las mismas.

  4. Son un elemento de motivación ya que se pone en valor el trabajo que se realiza desde las administraciones públicas mostrando el trabajo que se hace y el talento que hay en las mismas el cual pasa muchas veces desapercibido. Lo fácil es decir que los funcionarios son vagos, pasotas y grises, y sí, es verdad que encontramos ejemplo de ello, pero también es verdad el hecho de que hay personas con un gran talento, motivación y profesionalidad.

  5. Permitirán conseguir una mayor implicación de los empleados públicos si apostamos porque sean ellos los protagonistas de la generación del contenido que ofrecemos desde las administraciones públicas a través de las redes sociales. Además, si conseguimos unir motivación e implicación el efecto contagio está garantizado.

  6. Los empleados públicos se convertirán en presciptores de su propia administración pública. Es decir, si las personas que trabajan en una administración pública difunden información sobre la administración en la que trabajan ayudarán a dar a conocer la misma. Además, aquellas personas que trabajen su marca personal apoyándose en su administración pública sumarán activos para la misma.

  7. Terminan mejorando la comunicación interna. Antes podíamos tener gabinetes de comunicación o de prensa en las administraciones públicas que funcionaran al margen del resto de la organización, ya que los mismos ofrecían básicamente una comunicación unidireccional en la que los ciudadanos poco o nada tenían que decir. Sin embargo, las redes sociales son canales en los que se permite un diálogo constante con los ciudadanos y esto no se podrá llevar a cabo si no escuchamos ni hablamos dentro de la organización como paso previo para poder comunicarnos con el exterior. Por tanto, si estamos en redes sociales terminaremos, o bien teniendo redes sociales internas del tipo Yammer o Slack, o bien buscando espacios propios en las redes sociales generalistas como podrían ser los grupos de Facebook o LinkedIn.

Partimos del hecho de que en la mayoría de las administraciones públicas existe una resistencia al cambio que se ejemplifica en una limitación o prohibición del acceso a las redes sociales (cuando no a internet) desde el puesto de trabajo en una visión de las redes sociales como elemento de distracción para los funcionarios.

El debate no está en si los funcionarios van a hacer un uso indebido de las redes sociales, y si el debate está ahí nos valen los mismos argumentos que aplicamos para el uso del teléfono o de la fotocopiadora. La cuestión está, según mi opinión, en el hecho de entender que las redes sociales son un canal más de comunicación con los ciudadanos, un nuevo espacio en el que podemos conversar a la vez que escuchamos los que nos tienen que decir, proponer o sugerir, y eso no lo hacen las administraciones públicas, eso lo hacen las personas que trabajan en ellas.